Итоги проведения горячей линии к Всемирному дню защиты прав потребителей

Накануне проведения горячей линии по защите прав потребителей, приуроченной к Всемирному дню защиты прав потребителей, отмечаемого ежегодно 15 марта, на сайтах Управления, ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Смоленской области» (далее ФБУЗ) и в ГИС ЗПП был размещен анонс о проведении Горячей линии ко Всемирному дню защиты прав потребителей, а также в СМИ: «Гжатский вестник», «Руднянский голос», ВКонтакте Управления Роспотребнадзора по Смоленской области, Telegram Управления Роспотребнадзора по Смоленской области, «БЕZФОРМАТА Смоленск», «БЕZФОРМАТА Сычевка», «БЕZФОРМАТА Велиж», «БЕZФОРМАТА Дорогобуж», «БЕZФОРМАТА Красный», «БЕZФОРМАТА Духовщина». Территориальными отделами для размещения на сайтах администраций Муниципальных образований и в местные СМИ направлено 22 анонса о проведении «горячей линии» (газеты «АвосьКа», «Рославльская правда», «Нива», «Строчка в строчку», «Искра», «За урожай», «Хиславичские известия», «Наша жизнь» и т.д.).

На сайтах Управления, ФБУЗ и в ГИС ЗПП размещены памятки потребителям:

- Рациональный потребитель

- Рекомендации потребителю по энергосбережению ресурсов в сфере ЖКХ

- Способы по энергосбережению в многоквартирном доме

- Услуги по переводу денежных средств с использованием сервиса быстрых платежей

- Что такое экоупаковка.

Поскольку энергосбережение и рациональное потребление услуг в сфере ЖКХ напрямую связано с экологически чистой потребительской энергией в преддверии проведения мероприятий приуроченных к Всемирному дню защиты прав потребителей специалистами консультационного центра была проведена «горячая линия» по вопросам ЖКХ в период с 06 марта 2023 года по 10 марта 2023 года, за время проведения «горячей линии» по вопросам указанной тематики поступило 7 обращений, из них 4 обращения поступило по телефону «горячей линии», 3 обращения - личном приеме. Всем обратившимся также были даны исчерпывающие консультации.

В рамках проведения горячей линии специалистами Управления Роспотребнадзора по Смоленской области и консультационного центра для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Смоленской области» проведены выездные мероприятия по оказанию бесплатной консультационной помощи гражданам по актуальным вопросам защиты прав потребителей в МФЦ.

На базе Консультационного центра ФБУЗ при участии начальника отдела защиты прав потребителей Управления Омельченко Л.В. 14 марта 2023 года проведена беседа с потребителями на тему Всемирного дня прав потребителей 2023 года «Расширение прав и возможностей потребителей посредством перехода к потреблению экологически чистой энергии и продукции». Как отметила Омельченко Л.В. на протяжении ряда лет тематика Дня прав потребителей сводится к рациональному потреблению и формированию рационального потребителя. Задачей данных тем является инициировать обсуждение актуальных проблем здорового питания населения в контексте рационального потребления (рацион питания, органическая продукция, экологически чистая потребительская упаковка). В этом году также уделено внимание вопросам ЖКХ в части рационального потребления энергии. Помимо заявленной темы остаются актуальными вопросы рассмотрения жалоб и обращений, поступающих в Роспотребнадзор. В настоящее время очень востребованной стала продажа товаров и оказание услуг посредством сети «Интернет», данная деятельность регулируется Законом Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" и «Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи» утверждены постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 г. N 2463. По мере глобализации этого сегмента потребительского рынка у граждан возникают новые социально-экономические возможности. Однако будущее успешное развитие цифровой экономики возможно только при условии, что все используемые в данной сфере технологии, будут не только общедоступны, но и защищены от мошенничества, злоупотреблений и технических ошибок. При этом в Управление Роспотребнадзора по Смоленской области регулярно поступают жалобы граждан на нарушения их прав при продаже товаров и оказании различных возмездных услуг в сети «Интернет» (покупка товаров, заключение договора на оказание услуг связи, оплата услуг связи, заказ и покупка билетов). В ходе мероприятия потребители проинформированы о структуре обращений граждан в Управление, даны ответы по актуальным вопросам.

В период проведения «горячей линии» поступило 200 обращений, из них 86 обращений поступило по телефону «горячей линии», 48 обращений, при которых консультации были оказаны при личном приеме и 66 письменных обращений (из которых 44 поступило через средства электронной коммуникации). Всем потребителям были даны исчерпывающие консультации.

Группа вопросов, занимающих первые 3 ранговых места:

1 место – вопросы при покупке товаров дистанционным способом: в срок не доставили товар; взимание денежных средств за возврат товара ненадлежащего качества; задержка в возврате денежных средств при отказе от товара как надлежащего, так и ненадлежащего качества и т.д. (35 консультаций).

2 место и 3 место – разделили между собой вопросы о правилах возврата и обмена технически-сложных товаров как надлежащего, так и ненадлежащего качества, и общие вопросы применения положений законодательства о защите прав потребителей (по 27 консультаций по каждому разделу).

Прочие вопросы: по не соответствию цены на ценниках, цене на узле расчета; вопросы о качестве реализуемой пищевой продукции в предприятиях торговли и не соблюдению при этом санитарных правил; продажа пищевых продуктов с истекшим сроком и т.д. (всего 67 консультаций).

На все вопросы даны исчерпывающие ответы с разъяснением положений законодательства и алгоритма действий потребителей в зависимости от сложившейся ситуации.

На основании обращения потребителей специалистами консультационного центра было составлено 11 проектов претензий и 1 проект искового заявления.

В период проведения «горячей линии» был распространено 815 памяток и буклетов различной тематики.