В управлении рассказали, куда обращаться смолянам, если услуги операторов их не устраивают
Управление Роспотребнадзора по Смоленской области зафиксировало рост числа жалоб жителей региона на операторов связи.
В частности, как сообщили в управлении , обращения касаются повышения тарифных планов и изменений в условия договора без ведома потребителей.
«Законом № 126-ФЗ определен претензионный порядок разрешения споров, связанных с оказанием услуг связи. То есть пользователь услугами связи до направления жалобы в государственный орган обязан направить оператору связи претензию. Претензия должна быть письменно оформлена и содержать указание на конкретное нарушение и определенное требование», — уточнили в управлении по региону.
Рассмотреть претензию оператор должен в течение 30 дней со дня её регистрации, а результаты отправить тому, кто стал её автором. Ответ должен быть дан или в форме документа на бумажном носителе или в форме электронного документа, подписанного простой электронной подписью, если такая форма указана в претензии (п. 7 ст. 55 Закона N 126-ФЗ).
Адреса операторов связи для направления претензий:
— «Магафон» ПАО «Мегафон» 127006, г. Москва Оружейный пер., д. 41;
— «Билайн» ПАО «Вымпелком», 127083, г. Москва, ул. 8 марта, д. 10, стр. 14;
— «Йота» ООО «Скартел» 127006, г. Москва, пер. Оружейный, д. 41, офис 48;
— «Теле2» ООО «Т2 Мобайл» 108811, Россия, г. Москва, поселение Московский, Киевское шоссе 22-й километр, домовладение 6, строение 1, этаж 5, комната 33;
— «МТС» ПАО «МТС» 127083, город Москва, ул. Марксистская, д. 4.
Обратиться за помощью в составлении претензии можно в Консультационный центр ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Смоленской области», по адресу: г. Смоленск, ул. Тенишевой, д. 26, тел. 8 (4812) 64-60-26.
Если ответа от оператора связи не последует, то смоляне могут обратиться в Управление Роспотребнадзора по региону и приложить к обращению копии документов лично, онлайн или почтой(по адресу: г. Смоленск, ул. Тенишевой, д. 26).
Источник: О чем говорит Смоленск
Иллюстрация к статье: Яндекс.Картинки
